Facelifting programu lojalnościowego – kosmetyka lub naprawa

W programach biznesowych które trwają dłużej niż 12 miesięcy i podzielone są na edycje roczne, często stosuje się “odświeżenie” programu wraz z jego kolejną edycją. Są to zabiegi z reguły kosmetyczne polegające na zmianie logotypu programu, katalogów z nagrodami, warstwy graficznej serwisów, szaty graficznej materiałów POS lub kosmetyce systemu komunikacji.

Możliwość zmian wraz z nową edycją to niejednokrotnie krótka chwila na analizę i naprawę programu który nie działał w sposób prawidłowy. Mamy szansę na wprowadzenie głębszych zmian np. selekcji użytkowników (wykluczenia jednych i zaproszenia drugich), zmian zasad i regulaminów, zmian systemu punktacji, wprowadzeniu nowych rozwiązań nagrodowych.

Z jednej strony zmiana to facelifting graficzny ale dla naprawy źle funkcjonujących programów jest zbawienna.

Źródło: B2BPartner