Aktualne tendencje rynku programów lojalnościowych

Od kilku miesięcy zauważamy bardzo dynamiczny rozwój rynku projektów lojalnościowych. Wiele istniejących programów jest przedłużanych, modyfikowanych, dostosowywanych do wymogów rynku, działań konkurencji. Pojawia się również duża liczba całkiem nowych programów. B2B Partner Sp. z o.o. uczestniczy przy wdrożeniu przynajmniej jednego takiego projektu miesięcznie. Głównie są to projekty długoterminowe, często jednak dzielone na krótsze etapy.

To co można zauważyć to zmiana jakościowa sposobu prowadzenia programów. Coraz więcej programów przenosi się do Internetu i telefonu komórkowego. Dzięki temu przyspieszona została komunikacja z Uczestnikami. Służą do tego zaawansowane platformy www, komunikacja SMS i wdrażane aplikacje mobilne. Katalogi drukowane programu stają się powoli tylko dodatkiem promującym cały program. Proces naliczania punków stał się bardziej zautomatyzowany i bezobsługowy.  Coraz mniej jest programów z ręcznym naliczaniem punktów, które były przechowywane z prowizorycznej bazie np. Excel. Obecne rozwiązania to integracje z systemami sprzedażowymi klientów.

W programach coraz istotniejsze staje się  prowadzenie atrakcyjnej, częstej i spersonalizowanej komunikacji z uczestnikami programu., prowadzenie wewnętrznych konkursów, e-learningów, testów, rankingów ożywiających cały program. Program powinien sprawiać wrażenie dla Uczestnika że przynależy do wybranej grupy, społeczności, ma dzięki niemu korzyści zarówno materialne i niematerialne. Cel ten można osiagnąć dzięki daleko idącej customizacji systemów  komunikacji i strony Internetowej. Program to już nie tylko „przepalanie punktów” ale żyjący mechanizm marketingowy angażujący i przywiązujący uczestnika. Jest to recepta na to, że najczęściej Uczestnik programu po kilku tygodniach zapomina, że w ogóle uczestniczy w jakimś programie, nie mówiąc już czy pamięta jakie są jego zasady. Teraz programy to stały kontakt z Uczestnikiem, proponowanie mu wielu aktywności dodatkowych na stronie internetowej lub za pośrednictwem SMS dzięki którym jego udział w programie jest bardziej angażujący. Kolejna bardzo ważna sprawa to duży wybór atrakcyjnych nagród osiągalnych dla uczestnika. Coraz popularniejsze poza nagrodami rzeczowymi są nagrody w formie doładowań, popularne już doładowanie kart płatniczych w modelu pre-paid (w trybie on-line) jak również doładowania on-line telefonów komórkowych. Dużym zainteresowaniem uczestników cieszą się również e-nagrody: audiobooki, prasa elektroniczna, e-booki.

Istotną kwestią związaną z realizacją programów pozostają systemy  wykorzystywane do ich obsługi. Obecne trendy to integrowanie obsługi całego programu w jednym narzędziu, jego skalowalność i rozbudowa oraz zaawansowana obsługa wszystkich możliwych kanałów komunikacji z uczestnikiem (strony internetowa, aplikacje mobilne, sms, e-mail)